Visão Geral

A Black Jack preza pela satisfação dos seus clientes e oferece um prazo de 30 dias para solicitações de devolução ou troca. Se mais de 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Itens que não podem ser devolvidos:

❌ Cartões-presente (gift cards)

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra.

🚨 Importante: Não envie seu produto de volta para o fabricante sem antes entrar em contato com a nossa equipe.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail notificando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso o reembolso ainda não tenha sido processado:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão, pois pode haver um prazo para que o reembolso seja registrado.
3. Se ainda assim o valor não for creditado, entre em contato conosco pelo e-mail {seu e-mail de contato}.

Trocas

Trocamos apenas itens que chegaram com defeito ou danificados. Caso precise trocar seu produto pelo mesmo modelo, envie um e-mail para {seu e-mail de contato} e envie o produto para: {seu endereço físico}.

Produtos em promoção

Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Presentes

🎁 Se você recebeu um produto como presente e deseja devolvê-lo, pode optar por um crédito na loja no valor da compra. Assim que recebermos a devolução, um vale-presente será enviado para você.

Caso o presente tenha sido comprado por outra pessoa e enviado diretamente para você, o reembolso será feito para quem realizou a compra.

Envio de Devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {seu endereço físico}.

📌 Custos de envio: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Se o reembolso for aprovado, o valor do frete será descontado do total reembolsado.

Caso esteja devolvendo um produto de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de rastreamento ou a contratação de seguro de envio, pois não garantimos a recepção do item devolvido.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda com sua devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: [email protected]